FAQ - Questions Fréquentes

Questions Générales

Qu'est-ce qu'IPTV Premi ?

IPTV Premi est un service de télévision par Internet premium qui vous permet de regarder plus de 25,000 chaînes TV en direct, 100,000+ films et 30,000+ séries sur tous vos appareils. Notre service utilise la technologie IPTV (Internet Protocol Television) pour diffuser du contenu de haute qualité via votre connexion internet.

Sur quels appareils puis-je utiliser IPTV Premi ?

IPTV Premi est compatible avec une large gamme d'appareils :

Smart TV : Samsung, LG, Sony, Android TV
Box TV : Amazon Fire Stick, Android Box, Apple TV
Mobiles : iPhone, iPad, Android (smartphones et tablettes)
Ordinateurs : Windows PC, Mac, Linux
Consoles : PlayStation, Xbox (avec navigateur)

Quelle vitesse internet est recommandée ?

Nous recommandons les vitesses suivantes pour une expérience optimale :

Qualité SD (480p) : 5 Mbps minimum
Qualité HD (720p/1080p) : 10 Mbps minimum
Qualité 4K (2160p) : 25 Mbps minimum

Une connexion stable est plus importante que la vitesse pure. Notre service s'adapte automatiquement à votre bande passante.

Puis-je regarder sur plusieurs appareils en même temps ?

Nos abonnements standard incluent 1 écran simultané. Cela signifie que vous pouvez installer l'application sur plusieurs appareils, mais regarder sur un seul à la fois.

Si vous souhaitez regarder sur plusieurs appareils simultanément, contactez-nous pour des options multi-écrans avec réduction spéciale.

Installation & Configuration

Comment installer IPTV Premi sur ma Smart TV ?

L'installation varie selon le modèle de votre Smart TV :

Android TV : Téléchargez une application IPTV depuis Google Play Store (IPTV Smarters, TiviMate)
Samsung Tizen : Installation via USB ou application Smart IPTV
LG WebOS : Utilisation d'applications compatibles ou navigateur web

Notre équipe propose une installation gratuite à distance pour tous nos abonnés.

Quelles applications IPTV recommandez-vous ?

Nous recommandons ces applications selon votre appareil :

IPTV Smarters Pro : Interface moderne, compatible tous appareils
TiviMate : Excellent pour Android TV et Fire Stick
GSE Smart IPTV : Parfait pour iPhone et iPad
Perfect Player : Simple et efficace pour Android
VLC Media Player : Universel pour PC et Mac

Combien de temps faut-il pour recevoir mes identifiants ?

Après validation de votre paiement, vous recevez vos identifiants par email dans un délai de 10 à 45 minutes maximum.

Pensez à vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne recevez rien après 1 heure, contactez-nous immédiatement.

Questions Techniques

Que faire si j'ai des coupures ou de la latence ?

Plusieurs solutions peuvent résoudre ces problèmes :

Vérifiez votre connexion : Testez votre vitesse internet
Redémarrez votre box internet : Débranchez 30 secondes puis rebranchez
Changez de serveur : Nous avons plusieurs serveurs disponibles
Utilisez une connexion câblée : Plus stable que le WiFi
Fermez les autres applications : Libérez de la bande passante

Si le problème persiste, contactez notre support technique 24/7.

Pourquoi certaines chaînes ne fonctionnent pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

Maintenance programmée : Nous effectuons des mises à jour régulières
Problème temporaire : Les chaînes peuvent avoir des interruptions ponctuelles
Géo-restriction : Certains contenus peuvent être limités géographiquement
Mise à jour nécessaire : Votre liste de chaînes doit être actualisée

Contactez-nous pour signaler le problème, nous le résolvons rapidement.

Comment améliorer la qualité de diffusion ?

Pour optimiser votre expérience de visionnage :

Choisissez la bonne qualité : Adaptez selon votre connexion (4K, HD, SD)
Utilisez le cache : Activez la mise en mémoire tampon dans votre application
Connexion stable : Préférez l'Ethernet au WiFi
Serveur proche : Sélectionnez un serveur géographiquement proche
Horaires optimaux : Évitez les heures de pointe si possible

Abonnement & Paiement

Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

PayPal : Paiement sécurisé en ligne
Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express
Virement bancaire : Pour les abonnements longue durée
Cryptomonnaies : Bitcoin, Ethereum (sur demande)

Tous les paiements sont cryptés et sécurisés selon les standards bancaires.

Proposez-vous une garantie de remboursement ?

Oui ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous nos abonnements.

Si notre service ne répond pas à vos attentes dans les 7 premiers jours, contactez-nous pour un remboursement intégral, sans justification nécessaire.

Cette garantie témoigne de notre confiance dans la qualité de notre service.

Comment renouveler mon abonnement ?

Le renouvellement est simple :

Rappel automatique : Nous vous prévenons 7 jours avant expiration
Même processus : Commandez comme pour le premier abonnement
Continuité : Aucune interruption si vous renouvelez avant expiration
Fidélité : Réductions spéciales pour les clients réguliers

Contactez-nous pour activer le renouvellement automatique.

Support & Assistance

Comment contacter le support technique ?

Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 :

WhatsApp : +212 725-463066 (réponse rapide)
Email : support@iptvpremi.com
Chat en ligne : Sur notre site web
Téléphone : Support vocal en français

Temps de réponse moyen : 30 minutes maximum

Proposez-vous une installation à distance ?

Oui ! Nous proposons une installation gratuite à distance pour tous nos abonnés :

Via TeamViewer : Pour PC et Mac
Guide vidéo personnalisé : Pour Smart TV et appareils mobiles
Assistance téléphonique : Guide étape par étape
Configuration optimale : Réglages personnalisés selon votre connexion

Prenez rendez-vous avec notre équipe technique après votre commande.

Que faire si mon abonnement ne fonctionne plus ?

Plusieurs vérifications à effectuer :

Date d'expiration : Vérifiez si votre abonnement est encore valide
Identifiants : Confirmez vos informations de connexion
Application : Mettez à jour vers la dernière version
Connexion internet : Testez avec d'autres sites/applications

Si tout semble correct, contactez immédiatement notre support pour une vérification technique.

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